Convention prestataires de services du tertiaire (IDCC 2098)

Sous le numéro IDCC 2098, la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999 réunit des métiers très différents : téléconseiller, hôtesse d’accueil, animatrice commerciale, télésecrétaire, chargé de recouvrement. Ils partagent une grille, mais pas toujours les mêmes règles pour le dimanche.

Qui est concerné ?

L’article 1er vise, en métropole et dans les DOM, les entreprises dont l’activité principale est :

• les téléservices (télésecrétariat, réception d’appels, saisie de données) ;
• les centres d’affaires et la domiciliation ;
• le recouvrement de créances et les renseignements commerciaux, l’enquête civile ;
• la traduction (activité exclue de l’arrêté d’extension : la convention ne s’impose qu’aux entreprises adhérentes d’une organisation signataire) ;
• les palais et centres des congrès, hors foires et expositions ;
• l’accueil événementiel ou en entreprise externalisé, l’animation et la promotion en magasin ;
• les centres d’appels, sauf ceux intégrés ou filiales d’opérateurs de télécommunications ;
• la force de vente et l’optimisation de linéaires.

Le gardiennage et la sécurité relèvent d’une autre convention, celle de la prévention et sécurité.

Grille au 1er août 2026

Le salaire minimum est l’indice du coefficient multiplié par la valeur du point, qui diffère selon le statut. L’accord du 27 mai 2026, étendu, s’applique depuis le 1er août 2026 :

Les signataires précisent que la négociation continue pour les premiers coefficients, alignés sur le SMIC du 1er juin 2026 : surveillez le prochain accord. Le minimum se vérifie chaque mois ; un 13e mois ne compte que le mois où il est versé.

Coefficients transitoires : le coefficient 120 ne peut être appliqué plus de 6 mois, le 200 plus de 24 mois, les 280 et 290 plus de 12 mois, sauf accord contraire. Pour les hôtes et hôtesses d’accueil, animateurs commerciaux, télésecrétaires et téléopérateurs, les coefficients d’entrée restent aussi temporaires selon les accords de classification. Notez la date d’entrée dans le coefficient pour changer de niveau à temps.

Commerciaux cadres (dès le coefficient 280) avec une part variable : le fixe mensuel peut descendre jusqu’à 10 % sous le minimum, à condition que la rémunération annuelle atteigne 12 fois le minimum mensuel plus 10 % (par exemple 33 706,76 € au coefficient 280).

Primes : la convention ne prévoit ni prime d’ancienneté ni prime conventionnelle ; elle accorde en revanche 1 à 4 jours ouvrés de congés en plus après 5, 10, 15 et 20 ans.

Dimanche

• Centres d’appels non intégrés : heures du dimanche majorées de 100 %.
• Accueil événementiel : le dimanche est un jour de travail habituel, dans la limite de 20 dimanches par an et par salarié ; pas de majoration pour les 12 premiers, +50 % du 13e au 20e.

Exemple. Une hôtesse événementielle au coefficient 150 (1 870 €, 12,33 € de l’heure) travaille son 14e dimanche de l’année pendant 8 heures : 8 heures à 12,33 € majorées de 50 %, soit environ 148 € pour la journée. Voir travail le dimanche.

Heures supplémentaires : contingent de 220 heures, +25 % de la 36e à la 43e heure, +50 % au-delà.

Maladie

Les durées s’apprécient sur 12 mois glissants. Voir arrêt maladie : ce que doit faire l’employeur.

Essai, préavis, licenciement, retraite

Période d’essai : 2 mois sans renouvellement pour les employés aux coefficients 120 à 160 ; 2 + 2 mois aux coefficients 170 et 190 ; 3 + 3 mois pour les techniciens et agents de maîtrise ; 4 + 4 mois pour les cadres.

Préavis : démission, 1 mois (employé), 2 mois (technicien, maîtrise), 3 mois (cadre) ; licenciement, 1 mois puis 2 mois après 2 ans pour un employé, 2 mois et 3 mois pour les autres.

Indemnité de licenciement : pour les non-cadres, le barème conventionnel (1/10 de mois par année jusqu’à 5 ans, puis 1/7, 1/5…) reste sous l’indemnité légale, qui s’applique. Pour les cadres, dès 2 ans : 3/10 de mois par année jusqu’à 5 ans, 4/10 de 6 à 10 ans, 5/10 de 11 à 15 ans, 6/10 au-delà, +10 % entre 50 et 55 ans, 18 mois au plus. Un cadre à 4 000 € avec 12 ans reçoit 18 000 €, contre 12 666,67 € selon la loi.

Départ volontaire à la retraite, dès 2 ans : de 1/20 de mois par année (jusqu’à 5 ans) à 1/6 au-delà de 30 ans pour les non-cadres ; de 0,5 à 6 mois pour les cadres. La mise à la retraite suit l’indemnité légale.

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Ce guide est une information générale, à jour à la date indiquée. Il ne remplace pas un conseil adapté à votre situation : vérifiez votre convention collective et les textes officiels.